Na Outlet das Bolsas, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi criada de forma clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso, basta entrar em contato com nosso time de atendimento pelos canais abaixo dentro do prazo:
E-mail: ceo.outletbolsas@gmail.com
WhatsApp: (11) 98626-2458
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, odor, manchas ou danos, acompanhado de etiquetas, tags e nota fiscal.
O valor pago será estornado integralmente após o recebimento e análise do produto, conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Para isso:
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Envie fotos e descrição do defeito para nosso atendimento;
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O produto será avaliado pelo setor de controle de qualidade;
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Após confirmação do defeito, faremos a troca por outro item igual ou de mesmo valor.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
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Um vale-compra no mesmo valor; ou
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O reembolso total do valor pago.
3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, sem odores e sem danos;
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Conter todas as etiquetas e acessórios originais;
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Ser devolvido na embalagem original ou equivalente;
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Acompanhar a nota fiscal da compra.
Importante: produtos enviados sem aviso prévio ou fora das condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso.
4. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:
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Pagamentos via Pix ou transferência: devolução em até 5 dias úteis;
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Pagamentos via cartão: estorno solicitado à operadora, com prazo conforme regras da administradora (geralmente até 2 faturas).
5. Custos de Envio
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Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta.
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Em caso de arrependimento da compra, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
6. Produtos em Promoção ou Outlet
Itens em promoção, liquidação ou outlet só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo legal.
Não realizamos trocas por motivo de arrependimento nesses casos.
7. Prazos e Atualizações
Após o envio do produto devolvido, você será notificado por e-mail em cada etapa:
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Recebimento em nosso centro de distribuição;
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Aprovação da troca ou reembolso;
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Envio do novo produto (quando aplicável).
8. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações de troca/devolução, entre em contato:
E-mail: ceo.outletbolsas@gmail.com
WhatsApp: (11) 98626-2458
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).
